Оплата і доставка

Аптеки партнерів безпечно доставляють лікарські засоби по всій Україні, за виключенням тимчасово окупованих територій службами Нова Пошта, Укрпошта, кур'єром.

Виключення:

Засоби, які відпускаються виключно за рецептом, крім тих, які реалізовуються по програмі «Доступні ліки» за е-рецептом;
Наркотичні засоби, психотропні речовини і прекурсори;
Сильнодіючі та отруйні лікарські засоби;
Засоби, які потребують особливих умов зберігання.

Звертаємо Увагу!

Із 24 грудня 2021 р. доставка лікарських засобів здійснюється виключно з аптечних закладів партнерів, які внесені до Переліку суб'єктів господарювання, що мають право на здійснення електронної роздрібної торгівлі лікарським засобами.

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 1002 від 22 вересня 2021 р. (повний текст за посиланням https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1002-2021-%D0%BF#n226)

Забороняється електронна роздрібна торгівля та доставка кінцевому споживачу:

Лікарських засобів, реалізація (відпуск) яких громадянам здійснюється за рецептами лікарів (крім відпуску таких лікарських засобів за електронним рецептом у порядку, встановленому МОЗ);
Лікарських засобів, обіг яких відповідно до закону здійснюється за наявності ліцензії на провадження діяльності з обігу наркотичних засобів, психотропних речовин і прекурсорів;
Сильнодіючих, отруйних, радіоактивних лікарських засобів та медичних імунобіологічних препаратів, перелік яких визначається МОЗ.

Електронна роздрібна торгівля лікарськими засобами, які відпускаються без рецепта, та їх доставка здійснюється лише особам, які досягли 14 річного віку.

Усі інші категорії товарів (косметика, дитячі товари, вітаміни та домішки, медичні вироби, дієтичні добавки, засоби гігієни) аптеки партнерів доставляють без обмежень, також, доступний самовивіз із аптек.

Цілодобово обробляємо та приймаємо замовлення онлайн та за телефонами:

0 (800) 21-81-70
psa_operator@farmastor.com
Viber

Способи доставки:

З питань замовлення та доставки замовлень звертайтеся: oap_logist.dlvr@farmastor.com,
Viber 0632284799 тільки чат (Пн-Пт 08.00 – 21.00, Сб-Нд 09.00 - 18.00)

1. Доставка Кур'єром

Графік доставки

По Києву доставка товарів здійснюється:

с 09:00 до 21:00 у робочі дні
с 09:00 до 21:00 у суботу, неділю.

Доставка по Київській області проводиться в усі населені пункти області, дні доставки у Ваш населений пункт уточнюйте у менеджера під час оформлення.

Працівники аптек парнерів оперативно доставлять замовлення за вказаною Вами адресою у зручний для Вас час.

Міста, в яких здійснюється доставка кур'єром: Київ, Харків Одеса, Дніпро, Львів, Вінниця, Запоріжжя, Кривий Ріг.

Доставка замовлень масою понад 1 кг та об'ємом більше 4 дм3 здійснюється платно, згідно з розцінками адресної доставки.

Доставка препаратів температурного (t) режиму здійснюється платно.

Адресна доставка по Києву:

Безкоштовно: замовлення від 500 грн. (строк доставки 48 годин.)
Безкоштовно для юридичних осіб з безготівковою формою оплати для замовлення на суму від 1000 грн.
Вартість доставки: від 70 грн. (строк доставки 6 годин).
Експрес доставка: 150 грн. (строк доставки 2 години)
Передмістя: Софіївська Борщагівка, Петропавлівська Борщагівка, Коцюбинське, ЖК Чайка, Чапаївка, Корчувате, Биківня, Вишневе, Боярка, Корчувате – 150,00 грн.
Київ райони: Жуляни, Пуща-Водиця, Бортничі, село Троєщина, Осокорки (дачі), Феофанія, Сади Нивки, Мишоловка, Ширма та Совки, Лиски, ДВРЗ ( вул.Алма - Атинська ,Марганецька і т.д) , Китаїв (вул. Ягідна), Берковець (Брест-Литовське шосе, Берковецька, Синьоозерна, Газова), Біличі (вул. Робоча, Малинська) Північно-Сирецька – 100,00 грн.

Способи оплати замовлень з кур'єрською доставкою:

Готівковий розрахунок. Кур'єру за фактом отримання товару «з рук в руки».
Безготівковій розрахунок.
Передоплата за виставленим рахунком.

Строки обробки замовлень

Якщо замовлення надійшло в робочий час служби доставки, оператор зв'яжеться з Вами телефоном для підтвердження замовлення і уточнення деталей доставки.

Для замовлень, що надійшли не в робочий час, очікуйте дзвінка оператора на наступний день.

Якщо Ви потребуєте термінової доставки або доставку до конкретного часу, залиште, будь ласка, свої побажання в коментарях до замовлення. Додаткові питання можна уточнити, зателефонувавши до кол-центр: oap_logist.dlvr@farmastor.com

2. Самовивіз

Якщо Ви бажаєте забрати своє замовлення з аптеки партнера самостійно, для зручності Ви можете попередньо забронювати його телефоном, або через сайт.

Після отримання SMS повідомлення з номером чеку або підтвердження замовлення оператором – відразу можна йти в аптеку.

Зателефонувавши за номером гарячої лінії 0 (800) 500-129 (дзвінки зі стаціонарних телефонів безкоштовні).

Ви також отримаєте інформацію про те, в який найближчій аптеці необхідний Вам товар є в наявності.

Список адрес всіх аптек можна подивитись тут

3. Доставка Укрпошта Експрес

Доставка здійснюється при передоплаті товару чи наложеним платежем.

Термін доставки 1-3 дні.

Доставка до зручного відділення або за адресою.

Відправка післяплатою від 55 грн.

Накладений платіж;

4. Доставка Новою Поштою

Адресна доставка - За тарифом доставки до відділення

Якщо у Вашому місті немає аптек партнерів, але є відділення кур'єрської служби Нова Пошта, Ви можете отримати замовлення, скориставшись цим способом.

Надсилання замовлення день у день, отримання на складі Нової Пошти після прибуття товару. Термін відправлення: у день замовлення, 7 днів на тиждень. Вартість послуг Нової пошти - від 70 грн. оплачується покупцем додатково, якщо замовлення зі 100% оплатою.
Вартість доставки Новою поштою - сума замовлення + комісія за зворотну доставку - 3% від суми замовлення (накладений платіж).

Термін доставки: 1-2 дні, в окремих випадках термін доставки становить до 3 днів (залежить від дальності відправлення).

Увага! Нова Пошта не здійснює доставку в тимчасово окуповані регіони.

Доставка оплачується відповідно до тарифів Нової Пошти.

Подивитися найближчого відділення Нової Пошти у Вашому місті

Розрахувати орієнтовну вартість доставки Новою Поштою

Звертаємо увагу!!!

Аптека-партнер має право утримати кошти за послуги доставки (інші супутні послуги) замовлення (кур'єром, УкрПоштою, Новою поштою), яке було оформлено та оплачено заздалегідь на сайті, у наступних випадках:

Покупець відмовився від замовлення;
Покупець не забрав замовлення протягом встановленого перевізником строку його зберігання з відділення/поштомату оператора поштового зв'язку.

Після оформлення повернення замовлення, Аптека-партнер повертає покупцеві грошові кошти за сплачене замовлення за вирахуванням послуги доставки (в обидві сторони), інших супутніх послуг операторів поштового зв'язку, пов'язаних із таким поверненням, у тому числі платне зберігання, переадресація, досилання, тощо.
Повернення коштів покупцеві у вище вказаних випадках здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату.

Способи оплати:

1. Готівка.
2. Безготівка.
В аптеках партнерів Ви маєте можливість оплатити товар картами Visa, MasterCard, за допомогою технології PayPass.

Для замовлень юридичних осіб доступний спосіб оплати за банківськими реквізитами партнерів.

Як зробити замовлення

Для початку необхідно вибрати товар, для цього:

Виберіть категорію (Лікарські засоби, Аптечна Косметика, Дитячі Товари, Вітаміни та Дієтичні добавки тощо), у вибраній категорії виберіть підкатегорію та необхідний Вам товар.
Напишіть назву товару у рядку пошуку. У міру написання Пошук видаватиме можливі варіанти.

Виберіть препарат.

У вибраному товарі буде 2 варіанти:

Замовлення в один клік - вибравши цей пункт, необхідно буде ввести номер телефону, місто і натиснути "Замовити в 1 клік". Після цього замовлення буде оформлено і через деякий час з Вами зв'яжеться оператор для уточнення умов замовлення.

Додати в кошик - після того, як Ви вибрали цей варіант, маркетплейс запропонує продовжити покупки або оформити замовлення. У разі оформлення замовлення потрібно вибрати умови отримання замовлення (самовивіз, доставка кур'єром (у містах, де є така можливість), доставка Новою Поштою або Укрпоштою), вибрати спосіб оплати та заповнити контактну інформацію: телефон, ім'я, прізвище, е-mail та адреса. Після натискання "Оформити замовлення" Ви отримаєте е-mail з описом замовлення та смс (у разі Самовивозу з аптеки) або дзвінок оператора для підтвердження замовлення (у разі кур'єрської та міжміської доставки).

Також є можливість оформити замовлення:

Зателефонувавши безкоштовно за номером цілодобової Гарячої Лінії 0-800-50-129, або замовивши зворотний дзвінок. Замовлення можна оформити за допомогою оператора. Крім цього можна уточнити аналоги, дізнатися про поточні акції, уточнити телефони, маршрути та адреси аптек.

Замовити через Viber.

Коли можна забирати замовлення на умовах самовивозу з аптеки?

Після отримання смс - підтвердження з номером замовлення, Ви можете приходити в аптеку, в якій було оформлено замовлення. Якщо ж Ви прийшли в аптеку і замовлення не було підготоване, або не було зібране - прохання повідомити нам про це за телефоном 0 (800) 21-81-70

Оперативний Зв'язок з відділом доставки VIBER

Тільки чат 063-228-47-99 (Пн-Пт 08.00 – 21.00, Сб-Нд 09.00 - 18.00)

Viber - це:

Оперативний обмін інформацією (фото рецепту/рекомендації від лікаря, фото упаковки препарату);
Оформлення замовлення/резерву;
Отримання інформації з оформленого замовлення (на етапі замовлення, уточнення часу доставки, внесення корективів у замовлення);
Online-консультація (прийом препаратів, рекомендації, сумісність, протипоказання, умови зберігання препаратів);
Надання інформації про наявність товару в аптеці.

Юридичним особам / безготівковий розрахунок

Аптеки партнерів працюють з юридичними особами, та медичними установами, заводами, банками, благодійними фондами за будь-якою зручною формою оплати.

Аптеки партнерів пропонують Вам:

Виконання індивідуальних спецзамовлень.
Виконання спеціальних умов роботи компаній (тристоронні договори, звітність, забезпечення підопічних необхідними ліками та контроль документообігу).
Оперативний сервіс доставки/отримання замовлень у Києві та Україні, з дотриманням умов зберігання та транспортування товарів.

Цей спосіб замовлення дійсний тільки для юридичних осіб. Якщо ви хочете оформити замовлення безготівковим розрахунком як фізична особа, вам необхідно зателефонувати на нашу гарячу лінію 0 (800) 21-81-70, або оформити замовлення на нашому сайті.

Реєстрація нового клієнта / відправити замовлення

Вархоляк Оксана - Керівник відділу роботи з державними проектами та безготівковим продажем

e-mail o.varholyak@farmastor.com

Viber 093-354-70-75

mob 067-772-19-48